Fatura do Santander: como conferir sem baixar PDF

No Santander, a fatura do cartão fica no app, e o mesmo papel mostra várias formas de pagar: o total, o Pagamento Mínimo e uma tal de “Entrada Mínima para Parcelamento Automático”. Escolher sem entender sai caro. Abaixo estão os caminhos no app Santander, com o link da página oficial de onde tiramos cada passo, um roteiro para conferir a fatura linha por linha e um jeito de acompanhar tudo sem PDF.

Onde ver a fatura do cartão Santander

O blog do Santander descreve este caminho no app (blog do Santander, “fatura digital”):

Na página da fatura, segundo o mesmo texto, aparece um gráfico com o histórico das faturas anteriores e das futuras, além da data de vencimento e do melhor dia de compra.

A página de fatura do Santander dá outro caminho, Menu > Cartões > Faturas, e diz que ali você consulta “suas últimas 12 faturas completas”, gera o código de barras e simula parcelamentos (Santander, “fatura do cartão de crédito”).

As páginas do Santander não usam sempre os mesmos nomes: uma fala em “Cartões” na barra inferior, outra em “Menu”, “Cartão” e “Fatura”. Se o nome no seu app for outro, procure a área de cartões.

Um detalhe próprio do Santander: a mesma página avisa que o app Santander “é exclusivo para correntistas”. Para quem tem só o cartão, o banco indica o app Way: “A fatura digital pode ser consultada pelo aplicativo Way e Santander” (Santander, “como gerar a fatura do cartão”). Sem conta, você paga via Pix, e o Santander diz que assim “o seu limite é liberado na hora” (Santander, “fatura do cartão de crédito”).

Não encontramos, nas páginas oficiais do Santander, o passo a passo atual para ver a fatura dentro do app Way. Se você usa o Way, procure a área da fatura no próprio app.

Fechamento e vencimento no Santander

O blog do Santander define assim: a data de fechamento, “também conhecida como ‘melhor dia de compra’”, é o dia em que o banco fecha a conta do cartão. As compras até essa data entram na fatura atual; as feitas depois vão para a do mês seguinte (blog do Santander, “pagar a fatura antes do fechamento”).

As páginas oficiais do Santander que abrimos não dizem quantos dias antes do vencimento a fatura fecha. Não use um número fixo: confira o vencimento e o melhor dia de compra do seu cartão na página da fatura, no app.

Para mudar o vencimento, o caminho publicado fica na própria página da fatura: num carrossel de ações, há a opção “Alterar vencimento”, e depois você escolhe a nova data (blog do Santander, “fatura digital”).

PDF e fatura por e-mail

Se você precisa do documento, o Santander tem os dois caminhos. Para o PDF, o blog indica a aba “Cartões”, escolher a fatura e tocar em “Gerar PDF” ou “Copiar código de barras” (blog do Santander, “fatura digital”).

Para receber por e-mail, o mesmo texto ensina pelo chat do app:

A página de fatura do Santander dá ainda o caminho Menu > Cartões > Faturas > Cadastrar fatura por e-mail. Ela avisa que a fatura chega “no dia seguinte do fechamento, protegida por uma senha que é o seu CPF” (Santander, “fatura do cartão de crédito”).

Para conferir a fatura, porém, o PDF não faz falta. Segundo o Santander, a fatura no app mostra em tempo real os lançamentos, com nome da loja e data, o limite, o histórico e “os detalhes de parcelamentos ativos”.

Como conferir a fatura do Santander

1. Essa compra é minha ou de um adicional? Antes de estranhar uma compra, pergunte a quem tem cartão adicional. O Santander trata como contestação só a compra que “não foi feita por você ou nenhum dos seus adicionais” (Santander, “contestação de compra”).
2. Tem compra repetida ou parcela errada? A mesma página lista como irregularidade a compra “lançada duas vezes na mesma fatura”, o valor diferente e a “divergência no número de parcelas”. Se no mês passado era 3/10, agora tem de ser 4/10.
3. O que sobrou da fatura anterior? Pagando só o Pagamento Mínimo, “o saldo restante é financiado pelo crédito rotativo”, com juros e IOF na fatura seguinte (Santander, “fatura do cartão de crédito”). É o motivo mais comum de um total maior do que a soma das compras.
4. Apareceram parcelas que você não pediu? Se alguém pagou um valor entre a Entrada Mínima para Parcelamento Automático e o Pagamento Mínimo, o Santander contrata o Parcelamento Automático: o restante vira parcelas com juros e IOF. Segundo a página, dá para mudar o número de parcelas ou cancelar pela central de atendimento.
5. Uma parcela apareceu e depois sumiu? Depois de um Parcelamento de Fatura, o app mostra a próxima parcela na fatura atual. O Santander explica que esse lançamento “é apenas uma demonstração” e é ajustado no fechamento, com a linha “Carencia Parc. de Fatura”. Ela indica que não houve cobrança da parcela naquele mês.

Compra que você não reconhece

Para compra feita pela internet ou por aplicativo, o caminho publicado é: menu > Cartões > Fatura, tocar na compra e depois em “Não reconheço essa compra”. Junto com a contestação, o cartão é bloqueado e você já pode pedir um novo. O andamento fica em menu > cartões > compras não reconhecidas. É preciso ter o ID Santander habilitado (Santander, “contestação de compra”).

Compra duplicada, valor errado ou compra cancelada que continua na fatura vão pela Central de Atendimento: 4004-3535 nas capitais e regiões metropolitanas e 0800 702 3535 nas demais localidades. Tenha em mãos os comprovantes ou a fatura. Em problema com a loja, o Santander pede que você procure o estabelecimento primeiro.

A página do Santander não informa prazo para contestar uma compra não reconhecida nem prazo para a análise. Se a compra for antiga, confirme o prazo com a central do Santander.

O jeito sem PDF: a fatura do Santander no Nobira

Pagamento Mínimo, Entrada Mínima, Parcelamento Automático, carência que aparece e some: a fatura do Santander tem muita coisa para acompanhar quando é só um dos cartões da casa. O Nobira junta tudo num lugar.

Você conecta o Santander pelo Open Finance, o sistema do Banco Central para compartilhar dados entre instituições com a sua autorização. A partir daí:

Próximas faturasSantander · cartão de crédito

Já comprometido em novembro R$ 564,90 sem nenhuma compra nova; televisão termina em fevereiro

1. 564,90nov
2. 564,90dez
3. 564,90jan
4. 564,90fev
5. —mar
6. —abr

• Televisão7/10314,90
• Tratamento odontológico3/6250,00

• a fatura aberta e a fechada aparecem sozinhas, com cada compra, a data e a parcela;
• você vê quando a fatura fecha e vence, e quanto dos próximos meses já está comprometido com parcelas;
• a fatura fechada mostra se foi paga, paga em parte e quanto ainda falta;
• a fatura fechada diz se o total bate com o do banco e, quando não bate, mostra o que explica a diferença;
• com a conta que paga a fatura também conectada, o pagamento não conta como gasto de novo; e o estorno abate a compra de origem;
• o cartão do Santander aparece junto com as contas e os outros cartões da casa.

O acesso é só para leitura: o Nobira não paga, não transfere e não muda nada no banco. Como diz o Santander, você “pode revogar o consentimento a qualquer momento” (blog do Santander, “o que é Open Finance”). Cancelou, o Nobira para de ler.

O Nobira custa a partir de R$ 5,90 por mês, para a casa inteira.

Perguntas frequentes

O Nobira não tem vínculo com o Santander. Os nomes de telas e botões citados são os das páginas oficiais do banco indicadas no texto, consultadas na data de atualização; o app do banco pode mudar.